achter de schermen met Marvin Broeders

bron: magazine blik | editie september 2026
door: Evi de Graaf

Voor veel bezoekers begint een bezoek aan Chassé Theater bij het bespreekbureau. Een vraag over tickets, een reservering of informatie over een voorstelling: de kans is groot dat Marvin Broeders erbij betrokken is. Als coördinator frontoffice vormt hij samen met zijn collega's het eerste aanspreekpunt van het theater.

"Veel mensen denken dat het bespreekbureau vooral een plek is waar je tickets koopt of ophaalt," vertelt Marvin. "In werkelijkheid gebeurt een groot deel van ons werk achter de schermen." Samen met zijn team verzorgt hij alles wat met bezoekersservice te maken heeft: van telefoontjes en e-mails tot het beheren van het reserveringssysteem, contact met producenten en werkzaamheden rond de artiesteningang.

geen dag hetzelfde

Waar bezoekers vroeger vaak terechtkonden bij een permanent bemande servicebalie, verlopen veel zaken tegenwoordig digitaal. Overdag werkt het team vooral achter de schermen. Pas vlak voor aanvang van een voorstelling zijn de medewerkers zichtbaar aanwezig in de foyer.

"We proberen altijd mee te denken. Het gaat niet alleen om de regels, maar vooral om wat een bezoeker nodig heeft om prettig van een voorstelling te kunnen genieten." De meest gestelde vraag is volgens Marvin opvallend simpel: Wanneer gaat die voorstelling in verkoop? Omdat Chassé Theater het hele jaar nieuwe voorstellingen toevoegt, zijn bezoekers daar vaak nieuwsgierig naar.

Achter het kopen van een kaartje schuilt bovendien meer werk dan veel mensen denken. "Bezoekers zien een stoel op de website, rekenen af en klaar. Maar achter de schermen moeten plattegronden, prijzen, arrangementen en betaalmethodes allemaal kloppen. Dat vraagt veel voorbereiding."

bijzondere verzoeken

Wat Marvin zo leuk vindt aan zijn werk, is de positieve sfeer van de bezoekers. "Bij veel bedrijven bellen mensen omdat er iets misgaat. In een theater kijken mensen juist uit naar een avondje uit. Dat maakt het contact vaak heel prettig."

Soms leveren vragen bijzondere momenten op. Tijdens de musical Elisabeth vroeg een groep bezoekers of zij in grote baljurken naar de voorstelling mochten komen. Nadat was gecontroleerd of dat geen overlast zou veroorzaken, kregen zij toestemming. Op de avond zelf verscheen de groep volledig in stijl. "Dat soort enthousiasme is geweldig om te zien. Het laat zien hoeveel een voorstelling voor mensen kan betekenen."

altijd schakelen

Klantgerichtheid, geduld en flexibiliteit zijn volgens Marvin onmisbaar. Geen bezoeker en geen situatie is hetzelfde. Bovendien leeft de frontoffice sterk in het hier en nu, terwijl andere afdelingen vaak maanden vooruitwerken.

Wat bezoekers vaak niet zien, is hoeveel mensen betrokken zijn bij één theaterbezoek. Van programmering en marketing tot techniek, facilitaire diensten en frontoffice: achter iedere voorstelling werkt een groot team samen om bezoekers zorgeloos van hun avond te laten genieten.

een theater voor iedereen

Zelf kijkt Marvin met plezier terug op producties als Jesus Christ Superstar en concerten van BLØF. "Ik ben misschien geen echte theaterman, maar ik hou enorm van muziek. Een goed concert kan veel indruk maken."

Wat Chassé Theater voor hem bijzonder maakt, is de veelzijdigheid. "Je kunt hier terecht voor grote producties, maar ook voor intieme voorstellingen, dans, muziek en internationale gezelschappen. Er is eigenlijk voor iedereen iets te vinden."